kèo trực tiếp bóng đá hôm nay Lắng nghe tiếng nói của khách hàng, xây dựng niềm tin thông qua hành động

"Cảm ơn bạn đã gọi Đây là nhận định soi kèo bóng đá hôm nay Morgan Stanley Securities" Với lời chào thông thường, ngày ở trung tâm cuộc gọi bắt đầu Các thắc mắc của khách hàng bao gồm từ số dư tài khoản, đơn đặt hàng đến tư vấn thủ tục Trong nhiều năm, công việc tập trung vào việc nhận cuộc gọi, nhưng vào năm 2023, một sự thay đổi lớn đã diễn ra Trung tâm cuộc gọi bắt đầu thực hiện cách tiếp cận chủ động hơn, chẳng hạn như đối với khách hàng tham gia NISA (Tài khoản tiết kiệm cá nhân Nippon), chương trình đầu tư miễn thuế được chính phủ Nhật Bản hỗ trợ và tài khoản của nhận định soi kèo bóng đá hôm nay e-Smart Securities, một công ty môi giới trực tuyến của tập đoàn Điều này đánh dấu sự chuyển đổi từ mô hình thụ động sang mô hình chủ động hơn, trong đó các nhà điều hành trung tâm cuộc gọi, từ lâu đã tập trung vào việc giới thiệu việc trả lời các câu hỏi, giúp khách hàng tiếp cận với các sản phẩm và cơ hội

Suy ngẫm về trung tâm cuộc gọi ở Tokyo, bà Inomata giải thích: "Đối với khách hàng, các đề xuất sản phẩm mang lại những lợi ích như lợi thế về thuế và sự tiện lợi hơn Các nhà điều hành muốn chia sẻ giá trị đó, nhưng nhiều người không có kinh nghiệm đề xuất sản phẩm và có rất nhiều điều không chắc chắn về cách tiếp cận những cuộc trò chuyện đó với khách hàng"" nói chuyện tự nhiên sẽ dễ dàng hơn," cô Ohashi nói

Ở Osaka, các nhóm đã phát triển cách tiếp cận của riêng mình thông qua thử nghiệm, suy ngẫm và sàng lọc đều đặn Bà Inui, trưởng bộ phận Hỗ trợ khách hàng tại Osaka, giới thiệu, cho biết: "Chúng tôi tuyển dụng nhiều nhân viên tạm thời, động cơ và mục tiêu của họ khác nhau Vì vậy, tôi đảm bảo cung cấp hỗ trợ phù hợp với từng cá nhân" Bằng cách quan sát phong cách giao tiếp và tính cách của từng thành viên trong nhóm, cô đã làm việc với họ để phát triển các phương pháp tiếp cận chân thực "Khi NISA hoặc nhận định soi kèo bóng đá hôm nay e-Smart Securities gửi tài khoản cho khách hàng sau khi giải quyết các yêu cầu ban đầu của họ, trọng tâm là cung cấp thông tin về cách những lựa chọn đó có thể mang lại lợi ích cho khách hàng"

Cô Fujiwara, người đứng đầu Bộ phận Lễ tân Tổng hợp ở Osaka, chia sẻ quan điểm này: "Ngay cả qua điện thoại, bạn cũng có thể cảm nhận được cảm xúc của khách hàng từ giọng nói của họ Bằng cách phát hiện những sắc thái tinh tế mà máy móc không thể nắm bắt được và bằng cách chọn đúng từ ngữ, chúng tôi có thể giúp khách hàng đưa ra quyết định tốt hơn Tôi tin rằng đó chính là tầm quan trọng trong vai trò của chúng tôi"

Trong suốt năm qua, những nỗ lực này đã mang lại kết quả rõ ràng Nhiều tài khoản được mở thông qua trung tâm cuộc gọi hơn so với các kênh khác và doanh số bán hàng của cả tài khoản NISA và nhận định soi kèo bóng đá hôm nay e-Smart Securities đều vượt quá mong đợi