Câu chuyện về sự cộng tác
Sử dụng robot và AI để giải quyết các vấn đề tồn tại lâu dài trong giao dịch ngân hàng
—Vui lòng cho chúng tôi biết về các vấn đề ngân hàng đằng sau sự hợp tác này
Fukuma: Trong lĩnh vực ngân hàng, hầu hết các mẫu đơn đăng ký và hợp đồng mà chúng tôi nhận được từ khách hàng đều dựa trên giấy tờ và từ lâu chúng tôi đã cảm thấy rằng gánh nặng của các nhiệm vụ hành chính và chi phí quản lý này là một vấn đề Đặc biệt, 300 triệu trang tem niêm phong được lưu giữ tại các kho hàng trên toàn quốc, tùy theo tính chất giao dịch mà phải xác nhận thực tế mặt hàng được lưu trữ, gây ra nhiều thiếu hiệu quả, chẳng hạn như khiến khách hàng phải chờ đợi Trong những trường hợp này, chúng tôi luôn muốn giảm bớt tài liệu giấy và tạo ra một môi trường làm việc không cần giấy tờ và không cần địa điểm
Onishi: Phòng Kế hoạch Dịch vụ Kỹ thuật số có một nhóm đổi mới toàn cầu có trụ sở tại Bờ Tây Hoa Kỳ Họ nghiên cứu các công ty khởi nghiệp địa phương và công nghệ mới để giải quyết các vấn đề nội bộ Tôi đã tìm hiểu về Ripcord qua phần giới thiệu Tôi nghe nói rằng bằng cách sử dụng robot AI do công ty cung cấp, có thể tự động hóa một loạt quy trình từ gỡ ghim khỏi giấy đến chuyển đổi chúng thành dữ liệu, vì vậy tôi đã cùng ông Fukuma sang Mỹ, mang theo tài liệu thực tế và tiến hành quét thử
(So sánh giữa số hóa thông thường và việc sử dụng Ripcord)
Tạo dựng tư duy gia đình thông qua giao dịch trực tiếp không qua SIer
—Lợi ích của việc cộng tác với Ripcord là gì?
Onishi: Khả năng công nghệ cao của Ripcord là cần thiết cho dự án này Trên thực tế, việc số hóa tài liệu giấy trước đây đã được quan tâm nhiều lần nhưng chưa bao giờ thành hiện thực Có nhiều yếu tố góp phần dẫn đến điều này, bao gồm thời gian cần để quét một số lượng lớn tài liệu và sự kết hợp của các tài liệu ở các định dạng khác nhau do liên tục sáp nhập và tích hợp kinh doanh, nhưng một trong những thách thức lớn nhất là việc loại bỏ ghim, kẹp giấy, vv trong quá trình quét Nó có vẻ như là một công việc đơn giản, nhưng khi thực hiện việc này bằng máy, cần phải đánh giá ngay góc tới ở đầu máy và lượng lực tác dụng, tùy thuộc vào vị trí và kích thước của kim bấm, độ dày của giấy và các điều kiện khác Công cụ AI của Ripcord đã học được tất cả các loại mẫu và tôi rất ngạc nhiên trước khả năng gỡ ghim khỏi tờ giấy rất mỏng mà không làm rách giấy
Fukuma: Ripcord không chỉ có trình độ kỹ thuật cao mà tôi còn ngưỡng mộ sự sẵn sàng giải quyết mọi vấn đề khó khăn của họ Trong quá trình kiểm tra scan trong lần đầu tiên đến thăm, tôi đã mang theo nhiều loại biểu mẫu có kèm theo những chiếc ghim lớn và kẹp giấy Lúc đầu tôi nói, “Tôi có thể dễ dàng loại bỏ cái này,” nhưng nó không thành công
Onishi: Tuy nhiên, trong thời gian chúng tôi lưu trú, có một lần chúng tôi có thể tháo lõi kim bấm ra, và CTO đổ mồ hôi và nói: ``Chúng tôi đã làm được!''
Sato: Điều tuyệt vời ở Ripcord là họ có cả công nghệ phát triển phần cứng và phần mềm Trong hầu hết các trường hợp, điểm mạnh thiên về một phía và kết quả là toàn bộ hệ thống thường không hoạt động trơn tru, nhưng một trong những lý do chính khiến chúng tôi quyết định hợp tác với Ripcord là vì chúng tôi có khả năng phát triển từ cả hai phía: tạo ra robot phù hợp với AI và điều chỉnh robot thích ứng với AI Tôi nghĩ có rất ít công ty ở Nhật Bản có thể tự mình xử lý AI, quét, tìm kiếm, vv
—Bạn có lưu ý đến điểm cụ thể nào khi cộng tác không?
Onishi: Chúng tôi đã cố gắng duy trì liên lạc chặt chẽ thông qua hoạt động kinh doanh trực tiếp với Ripcord Khi quảng bá một dự án như thế này, chúng tôi thường dựa vào các nhà tích hợp hệ thống để đóng vai trò trung gian, nhưng điều này chắc chắn tạo ra cảm giác xa cách Tôi nghĩ điều rất quan trọng là chúng tôi có thể tiếp tục dự án trong khi điều chỉnh sự hiểu biết của mình ở giai đoạn đầu và chúng tôi có thể tạo ra tư duy ``làm việc cùng nhau như một gia đình để tạo ra thứ gì đó thực sự cần thiết'' thay vì chỉ đơn giản giới thiệu một giải pháp hiện có
Sự hợp tác này cũng là một thách thức lớn đối với Ripcord Hoạt động kinh doanh của họ về cơ bản chỉ giới hạn ở Hoa Kỳ và mô hình kinh doanh của họ là hợp nhất các tài liệu giấy tờ tại địa điểm của họ và số hóa chúng Tuy nhiên, nhờ các cuộc thảo luận hàng ngày của cả gia đình, chúng tôi đã quyết định mở rộng ra nước ngoài lần đầu tiên và có thể tạo ra Mô hình MUFG, bao gồm việc đưa robot của họ vào môi trường MUFG Đây là kết quả của sự tin tưởng của Ripcord dành cho chúng tôi và tôi tin rằng sự tin tưởng này được hình thành từ sự tương tác trực tiếp
Sato: Về mặt kỹ thuật, việc có các thành viên có kiến thức nền tảng về kỹ thuật trong Phòng Kế hoạch Dịch vụ Kỹ thuật số đã giúp chúng tôi xác định rõ ràng các yêu cầu của ngân hàng và phối hợp với Ripcord Ngoài ra, các thành viên có chuyên môn pháp lý vững vàng đã hỗ trợ chúng tôi trong việc thúc đẩy các biện pháp Ở Hoa Kỳ, nội dung của hợp đồng là vô cùng quan trọng Mặc dù đôi khi tôi có những cuộc thảo luận sôi nổi với COO của Ripcord, nhưng tôi cảm thấy rằng việc có thể hoàn tất hợp đồng theo hình thức mà cả hai bên đều hài lòng là điều rất quan trọng khi làm việc với một công ty Mỹ
(Phòng kế hoạch dịch vụ kỹ thuật số ngân hàng nhận định soi kèo bóng đá hôm nay Jun Onishi)
—Sự phối hợp trong công ty như thế nào khi dự án tiến triển?
Onishi: Đó là một hành trình khó khăn nhưng việc có thể cảm nhận được khả năng và tiềm năng công nghệ của Ripcord ngay từ giai đoạn đầu đã tiếp thêm động lực cho chúng tôi Với tư cách là một MUFG, tôi thực sự cảm thấy mong muốn kết hợp những điều tốt đẹp càng nhanh càng tốt mà không bị ràng buộc bởi các quy ước thông thường ngày càng tăng và rằng có một nỗ lực nghiêm túc để thay đổi thông qua việc sử dụng công nghệ kỹ thuật số
Fukuma: Tôi tin rằng khi để Chủ tịch Kamezawa và các nhân viên quản lý khác quan sát địa điểm làm việc, họ có thể hiểu được sự nhiệt tình và tiềm năng đồng sáng tạo của họ Tôi cũng rất biết ơn vì họ đã đánh giá tiềm năng tương lai của dự án, thay vì nhìn nó từ góc độ ngắn hạn, vì nó sẽ giảm chi phí sẽ tiếp tục phải gánh chịu trong nhiều thập kỷ tới nếu chúng tôi sử dụng cách tiếp cận hiện tại
Sato: Việc thiết lập các quy định liên quan đến dữ liệu cũng là một vấn đề lớn trong việc thuyết phục mọi người trong công ty, nhưng tôi nghĩ việc có một người có thể cân bằng giữa giao tiếp và chuyên môn can thiệp khi giao tiếp với các bộ phận chuyên môn đã giúp ích rất nhiều Khi sự cạnh tranh ngày càng gay gắt do những tiến bộ trong công nghệ và những thay đổi trong môi trường thị trường, tôi tin rằng niềm tin mãnh liệt rằng những cách làm cũ sẽ không còn hiệu quả nữa đang trở thành kiến thức phổ biến, kể cả trong giới quản lý, và rằng chúng tôi có thể làm việc cùng nhau như một nhóm với những thành viên giỏi nhất từ nhiều nền tảng khác nhau, dẫn đến thành công của chúng tôi
(Ngân hàng nhận định soi kèo bóng đá hôm nay, Phòng Kế hoạch Dịch vụ Kỹ thuật số, Hirotoshi Sato)
Triển vọng tương lai
Cung cấp giá trị mới cho khách hàng bằng cách thúc đẩy hoạt động không cần giấy tờ
—Vui lòng cho chúng tôi biết về những phát triển trong tương lai trong việc số hóa tài liệu giấy
Fukuma: Tôi nghĩ cơ sở của giải pháp là chuyển thủ tục của khách hàng sang ứng dụng Internet hoặc điện thoại thông minh, nhưng nỗ lực của riêng ngân hàng không thể loại bỏ các tài liệu giấy như tài liệu liên quan đến thuế và bản sao có chứng thực, và tôi nghĩ sẽ khó thay đổi mọi thứ chỉ trong vài năm nữa Tuy nhiên, giờ đây, làm việc từ xa đã trở thành thông lệ do sự lây lan của virus Corona mới, trước tiên chúng tôi sẽ áp dụng phương pháp ``loại bỏ những gì có thể loại bỏ'' để thúc đẩy hoạt động không cần giấy tờ, vốn là vấn đề hiện tại và góp phần cung cấp giá trị mới cho khách hàng của chúng tôi
(Keisuke Fukuma, Phòng Kế hoạch Hành chính, Ngân hàng nhận định soi kèo bóng đá hôm nay)
Trong bài viết này, chúng ta đã biết về câu chuyện dẫn đến việc hợp tác với Ripcord Chúng tôi dự định viết một bài riêng về việc bàn giao thực tế máy móc của Ripcord, việc thành lập trung tâm tin học hóa, những khó khăn tiếp theo trong quá trình tiến hành các hoạt động quét thực tế và tình trạng cải tiến hàng ngày, vì vậy vui lòng xem qua
